Durée de lecture estimée : 12 minutes

• La visibilité locale repose sur un mix SEO local, Google Business Profile, réseaux sociaux, contenus, publicités géolocalisées et CRM.
• Objectif en 90 jours : générer appels, messages, devis et visites en boutique de manière mesurable et rentable.
• Priorités : fondations du site (mobile, rapide, sécurisé), fiche GBP optimisée, collecte d’avis, contenus utiles, suivi GA4/UTM.
• Plan d’action 30-60-90 jours : poser les bases, créer la traction, puis accélérer et scaler les canaux gagnants.
• KPI simples : impressions GBP, appels/itinéraires, clics organiques locaux, CPA/ROAS, taille et engagement de la base email/SMS.

• Introduction
• 1) Diagnostic initial et cadrage
• 2) Fondations du site web
• 3) Référencement local & Google Business Profile
• 4) Réseaux sociaux locaux
• 5) Contenu qui attire et convertit
• 6) Publicité locale
• 7) Email, SMS et CRM
• 8) Marketplaces et annuaires
• 9) E-réputation et preuve sociale
• 10) Mesure, pilotage et optimisation
• 11) Ressources, budget, organisation
• 12) Erreurs courantes à éviter
• 13) Feuille de route 30-60-90 jours
• 14) Mini études de cas
• 15) Conclusion et prochains pas
• Annexes et modèles

Introduction — visibilité en ligne pour PME et artisans

Pour les PME locales, artisans et commerces de proximité, être visible sur internet est vital : vos clients cherchent sur Google, lisent les avis, comparent sur leur téléphone puis appellent, réservent ou se déplacent en boutique. Sans stratégie digitale locale et multicanale, vous laissez des ventes sur la table. Voir le guide “marketing digital” : https://www.nective.fr/post/marketing-digital.

Pour qui ? PME locales, artisans (plombier, électricien, coiffeur, boulanger…), commerces de proximité (boutique, restaurant, food truck, institut, auto-école…).

• Bénéfices : trafic qualifié vers votre site et votre fiche Google Business Profile (GBP), plus d’appels/demandes de devis, e-réputation solide, pilotage simple.
• Vous allez apprendre : SEO local, réseaux sociaux, contenu utile, publicités locales (Google, Meta, Waze, TikTok), email/SMS/CRM, mesure et optimisation.

Promesse : en 90 jours, poser des bases solides pour générer appels, messages, devis et visites — de façon mesurable, durable et rentable. Méthode : plan d’action pas-à-pas, multicanal, ancré localement, piloté par des KPI simples.

1) Diagnostic initial et cadrage de la stratégie

Définir ses audiences locales et personas

• B2C/B2B : particuliers, pros, collectivités, syndics, entreprises.
• Zones : quartiers, codes postaux, rayon de X km, zones d’intervention.
• Saisonnalité : rentrée, fêtes, été, urgences week-end.
• Pain points/motivations : urgence, prix, proximité, qualité, délais, écoresponsable.

Clarifier l’offre et la proposition de valeur locale

• Différences : délais garantis, 24/7, pièces certifiées, SAV, labels.
• Garanties : satisfaction, pièces/main-d’œuvre, devis gratuit.
• Preuves : années d’activité, note moyenne, partenaires de quartier.

Objectifs SMART

• +30 % d’impressions GBP et +20 % d’appels en 3 mois.
• 4 pages locales + 2 articles/mois pendant 2 mois.
• ROAS publicitaire local ≥ 3 sous 60 jours.

Audit express de la présence actuelle

• Site : vitesse mobile (guide), HTTPS, UX (conversions), contenu local, CTA visibles.
• GBP : catégories, description, services, photos/vidéos, posts, Q&R (méthode).
• Réseaux sociaux : plateformes pertinentes, identité visuelle cohérente, bio complète.
• Annuaires/citations : cohérence NAP partout.
• E-réputation : volume/notes d’avis, réponses, process de collecte (guide).

Outils et données de départ

• GA4 : conversions locales (clic-tel, formulaires, itinéraires).
• Search Console : requêtes avec ville/quartier.
• Insights GBP : impressions, appels, itinéraires.
• Meta Insights : portée locale, clics, messages.

Sources FR : France Num • GA4 • Search Console • Google Business Profile

2) Fondations indispensables du site web

Site vitrine performant (mobile-first)

• Vitesse : compression images, cache, pages rapides smartphone (références).
• Sécurité : HTTPS, mises à jour, pare-feu, sauvegardes.
• RGPD : bannière cookies, politique claire, consentement.
• Accessibilité : textes alternatifs, contraste, lisibilité, navigation simple.

Architecture et SEO on-page local

• Pages Services × Villes/Zones : ex. “Plombier urgence à Lyon 3e”.
• Balises : title/meta locales, H2 clairs, fil d’Ariane.
• Maillage interne : services ↔ zones ↔ cas clients ↔ contact (méthode).
• Données structurées LocalBusiness (JSON-LD).

Contenus utiles orientés client

• FAQ locales, pages “Tarifs”, “Zones d’intervention”, “Garanties”, “Avant/Après”, “Certifications”.
• Guides simples “comment faire” (rédaction).

Appels à l’action visibles

• “Appeler”, “Devis”, “Prendre RDV”, “Itinéraire”.
• Barre sticky mobile appel 1 clic.
• Suivi des événements GA4 (tracking).

Réassurance et conformité

• Mentions légales, CGV/CGU, politique de confidentialité, cookies.
• Labels, assurances, badges de confiance, avis clients.

Check-list “site prêt pour le local”

• Mobile rapide (PageSpeed), HTTPS, menu simple, numéro cliquable.
• H1 local, title/meta avec ville/quartier.
• Contact avec plan Google Maps, horaires, itinéraire.
• Pages Services × Zones, FAQ locale, témoignages.
• Données structurées LocalBusiness valides.
• CTA visibles, tracking conversions, mentions RGPD/cookies.

Sources FR : Guide SEO • LocalBusiness • CNIL Cookies • Accessibilité RGAA

3) Référencement local et Google Business Profile

Optimiser la fiche GBP

• Catégorie principale + secondaires précises, description avec mots-clés locaux.
• Services/produits, attributs (accessibilité, paiement), logo et couverture.
• Photos/vidéos pro, courte vidéo de présentation.
• Posts hebdo (offres, nouveautés, événements), Q&R animées.

NAP cohérent et citations

• Même orthographe du Nom, Adresse, Téléphone partout.
• Annuaires locaux/métiers : PagesJaunes, Yelp, Bing Places.

Gestion et génération d’avis

• Process post-prestation : SMS/email + QR code vers la fiche.
• Réponses rapides et humaines, gestion des avis négatifs.

Pages locales + balisage

• Lier GBP à des pages locales solides, balisage identique (NAP).

Suivi et KPI GBP

• UTM sur tous les liens (site, RDV, posts). KPI : impressions, clics, appels, itinéraires, messages.

Sources FR : Google Business Profile • PagesJaunes • Yelp • Bing Places

4) Communication digitale petits commerces et artisans

Choisir les plateformes

• Facebook/Instagram (grand public local), TikTok (formats courts), Pinterest (déco/DIY), LinkedIn (B2B).

Ligne éditoriale locale

• Avant/Après, coulisses, équipe, tutoriels courts, arrivages, promos limitées, UGC, partenariats de quartier.

Formats et fréquence

• Reels & Stories 3-5/sem, carrousels 1-2/sem, Live mensuel, TikTok 15-30 s avec hashtags locaux.

Social selling, partenariats et service client

• Micro-influenceurs de quartier, packs duo, événements en boutique.
• Messenger, WhatsApp, Instagram DM, Messages Google, scripts de réponses, liens RDV/itinéraires.

Mesure

• Portée locale, engagement, clics vers site/itinéraire, messages reçus.

Sources FR : Meta Business • Instagram Aide • TikTok Business

5) Contenu qui attire et convertit

Calendrier éditorial multicanal

• Blog + réseaux + email alignés à la saisonnalité (Google Trends), thèmes mensuels, objectifs, responsables, dates.

SEO de contenu

• Mots-clés locaux (ville, quartier, “près de chez moi”) (Keyword Planner), intention (urgent, comparatif, prix, tutoriel), cocon thématique et maillage interne.

Formats à forte valeur

• Guides “problème-solution”, check-lists, comparatifs, études de cas locales, témoignages, pages “Tarifs”, “Zones d’intervention”, “Devis en 2 min”.

Distribution et réutilisation

• Snippets vidéo pour Reels/TikTok, infographies, carrousels, Posts Google, newsletter, épinglés.

12 idées mensuelles

• Étude de cas locale, guide “comment choisir [service] à [ville]”, FAQ locale, coulisses, micro-tutoriel 30 s, comparatif, arrivages, focus équipe, astuce d’entretien, offre de quartier, post UGC, email récap.

Sources FR : Outil de planification des mots-clés • Search Console • France Num

6) Publicité locale pour amplifier

Google Ads

• Search local + Extensions d’appel/lieu (SEA), Performance Max locale liée à GBP, Local Services Ads (si éligible).

Meta, Waze, TikTok

• Géociblage par rayon, centres d’intérêt, audiences similaires; Waze pour attirer en magasin (itinéraires sponsorisés); TikTok pour preuve visuelle.

Ciblages et créations

• Mots-clés locaux, offres d’appel simples, visuels réels, preuves sociales (avis 4,7/5).

Mesure, budget test et optimisation

• Conversions locales : appels, itinéraires, messages, formulaires; numéros de transfert d’appel; UTM partout.
• Test 30 jours : rotation créative hebdo, optimiser sur CPA/ROAS, exclure zones non rentables.

Structure de campagne test (30 jours)

• S1 : 2 groupes d’annonces Search (urgences vs standard), 2 créations Meta, 1 PMax.
• S2 : itérer mots-clés/visuels, ajouter campagnes “itinéraire”.
• S3 : augmenter budget gagnants (+30 %), couper perdants.
• S4 : A/B offres d’appel et pages d’atterrissage.

Exemples de performances locales par canal (30 jours de test)

Sources FR : Google Ads • Local Services Ads • Waze for Brands • TikTok Business • Méthode locale • Meta Ads

7) Email, SMS et CRM — activer et fidéliser

Captation consentie

• Pop-up sobre, formulaires clairs, QR codes en boutique, Wi‑Fi invité, lien depuis GBP.
• Proposition de valeur : guide local, réduction de bienvenue, priorité sur créneaux.

Automatisations essentielles

• Bienvenue (J0), relance devis (J+3), post-prestation (J+2) pour avis; anniversaires, réactivation (J+60).

Segmentation simple (RFM light)

• Clients récurrents, prospects chauds, inactifs; messages et fréquence adaptés.

Contenus et fréquence

• Newsletters locales mensuelles; offres saisonnières, événements, nouveaux services; 1 à 4 envois/mois.

Outils et conformité

• CRM léger/no-code, délivrabilité soignée; RGPD : consentement, droit d’opposition, désinscription simple.

Sources FR : CNIL — Prospection email • France Num

8) Marketplaces et annuaires utiles

Sélection par métier

• Artisanat : Etsy; Bricolage/jardin : ManoMano; Santé/soin : Doctolib/Planity.
• Présence locale : PagesJaunes, Bing Places, Yelp.

Optimisation et intégrations

• Photos pro, disponibilité/prise de RDV, click & collect, avis/Q&R à jour.
• Stock synchronisé, paiements, catalogue à jour, liens UTM vers site/GBP.

Sources FR : Etsy • ManoMano • Doctolib • Planity • PagesJaunes

9) E-réputation et preuve sociale

Collecte et gestion d’avis

• Demande systématique après prestation/achat (QR code, SMS/email court, lien direct vers GBP).
• Réponse sous 48 h, ton apaisé, solution; clore publiquement après résolution.

Affichage

• Widgets d’avis sur site (accueil, services), extraits sur fiches, Stories à la une “Avis”, posts mensuels.

Sources FR : Google Business Profile (avis) • France Num — E‑réputation

10) Mesure, pilotage et optimisation continue

KPI par canal

• SEO local : impressions/clics locaux, positions mots-clés ville/quartier.
• GBP : impressions, clics, appels, itinéraires, messages.
• Social : portée locale, engagement, CTR, messages.
• Publicité : CPA/ROAS local, appels, itinéraires, formulaires.
• Email/SMS : ouvertures, clics, conversions, désinscriptions.

Outils

• GA4, Search Console, Insights GBP, Meta Insights (guide), UTM partout, Looker Studio pour dashboard.

Cadences et boucles d’amélioration

• Hebdo (actions rapides), mensuel (bilan et décisions); A/B test offres, visuels, landing pages, audiences.

Sources FR : GA4 • Paramètres UTM • Looker Studio • Search Console

11) Ressources, budget et organisation

Répartition temps/budget

• Débutant : 70 % fondations (site/GBP/avis), 20 % contenu, 10 % ads test.
• Intermédiaire : 40 % contenu/SEO, 30 % social, 20 % ads, 10 % CRM.
• Avancé : 30 % optimisation, 30 % contenu, 20 % ads scaling, 20 % partenariats.

Outils no-code et automatisations

• Prise de RDV, formulaires, CRM léger, reporting auto.

Internaliser vs déléguer

• Internaliser si temps/régularité; déléguer si besoin d’expertise/vitesse; critères : ROI, complexité, bande passante.

Aides et formations

• CMA, France Num, CCI, subventions locales.

Sources FR : CMA France • France Num • CCI France

12) Erreurs courantes à éviter

• Négliger la fiche Google et les incohérences NAP.
• Site lent, non mobile, sans CTA ni suivi de conversion.
• Publier sans objectif, ni calendrier, ni mesure.
• Acheter des avis; ne pas répondre aux avis négatifs.
• Dépenser en publicité sans UTM ni ciblage local.

Sources FR : Google Business Profile • CNIL — Cookies/traceurs • France Num

13) Feuille de route actionnable 30-60-90 jours

0-30 jours : fondations

• Site : vitesse mobile, HTTPS, pages Services × Zones, CTA visibles, tracking GA4.
• GBP : catégories, description, services, photos/vidéos, Posts hebdo, Q&R.
• Citations : NAP identique sur PagesJaunes, Yelp, Bing Places.
• Avis : QR code + SMS/email post-prestation.
• Réseaux : bios complètes, 4-8 posts locaux.

31-60 jours : traction

• SEO local : 2-4 pages locales + 2 articles.
• Capture email/SMS; email de bienvenue.
• Publicité locale : Search + Meta (budget test).
• 1 newsletter locale, 1 partenariat voisin.

61-90 jours : accélération

• Partenariats/influence locale, événements en boutique.
• Optimisations (A/B offres, visuels, landing pages), automatisations CRM.
• Scaling des canaux performants, ajustement zones/mots-clés.

Indicateurs attendus

• 30 j : +20 % impressions GBP, +10 avis, 2-3 conversions/jour.
• 60 j : +30 % clics organiques locaux, 10-20 leads/semaine, ROAS ≥ 2.
• 90 j : +50 % appels/itinéraires, base email > 300, ROAS ≥ 3.

Sources FR : Search Console • Google Business Profile • Google Ads

14) Mini études de cas inspirantes

Artisan (plombier)

Initial : GBP incomplète, site lent, peu d’avis. Actions : GBP optimisée (catégories, photos, Posts), 3 pages locales “dépannage [ville/quartier]”, process d’avis via SMS, campagnes Search “urgence plomberie” + extensions d’appel. Résultats (60 j) : +65 % appels depuis GBP, +40 % itinéraires, 4-6 leads/j via Ads, note 4,7/5 (+30 avis).

Petit commerce (boutique de quartier)

Initial : Instagram peu actif, pas de Posts Google, aucune campagne locale. Actions : calendrier IG (Reels arrivages, Stories offres), Posts Google hebdo, micro-influence locale, Meta Ads rayon 3 km “-10 % semaine découverte”, collecte emails via QR en caisse + newsletter. Résultats (90 j) : +35 % trafic magasin (Waze + itinéraires Google), +28 % ventes au mois 3, base email 500, 2 Reels > 10 000 vues locales.

Sources FR : Google Business Profile • Meta Business

15) Conclusion et prochains pas

Être visible sur internet quand on est une PME locale ou un artisan, c’est un mix gagnant : SEO local + GBP + réseaux sociaux + contenu + publicité locale + email/CRM + mesure continue. Appliquez ce plan pour obtenir du trafic qualifié, des appels, des devis et des visites.

Prochains pas concrets

• Télécharger une checklist d’audit et mettre site/GBP au niveau.
• Lancer 2 pages locales + 1 campagne Search + 1 campagne Meta test.
• Mettre en place la collecte d’avis et l’email de bienvenue.
• Réserver un créneau pour un audit gratuit ou un modèle de calendrier éditorial.

Sources FR : France Num • CMA France

Annexes (facultatif)

Glossaire express

• GBP : Google Business Profile (fiche d’établissement Google).
• NAP : Name, Address, Phone (cohérence des coordonnées).
• ROAS : Return On Ad Spend.
• UTM : paramètres de suivi de campagnes.
• RFM : Récence, Fréquence, Montant — réf.

Modèles prêts à l’emploi

• Script SMS demande d’avis : “Bonjour [Prénom], merci pour votre [prestation/achat] chez [Nom]. Votre avis compte pour nous et pour les voisins ! Laissez-le ici : [Lien GBP avec UTM]. Merci ! — [Signature]”.
• Calendrier éditorial 4 semaines : S1 étude de cas + Reel avant/après + offre; S2 guide local + FAQ + Story coulisses; S3 comparatif + UGC + post GBP; S4 tuto + newsletter + live Q&R.

Liste de vérification “comment être visible sur internet”

• Site mobile rapide, HTTPS, CTA, tracking.
• Pages Services × Zones, balisage LocalBusiness.
• Fiche GBP complète, photos/Posts, Q&R, avis.
• NAP cohérent, citations clés (PagesJaunes, Yelp, Bing Places).
• Réseaux : 3-5 posts/sem, DM actifs, partenariats locaux.
• Contenu : 2 pages locales + 2 articles/mois, réutilisation social.
• Ads locales : Search + Meta + Waze (selon trafic), UTM partout.
• Email/CRM : capture, bienvenue, post-achat (avis), réactivation.
• Mesure : GA4, Search Console, Insights GBP, Looker Studio.
• Itérations : A/B offres, visuels, landing pages.

Ressources FR utiles : France Num • CMA France • CCI France • Google Business Profile • GA4 • Search Console • CNIL • Looker Studio • PagesJaunes • Yelp • Bing Places • Meta Business • Instagram • TikTok Business • Waze for Brands • LocalBusiness • Guide SEO

Remarque : adaptez chaque action à votre métier, à votre zone et à votre saisonnalité. La constance, la mesure et l’amélioration continue font la différence.